Крупная европейская розничная сеть MediaWorld допустила серьезную ошибку в ценообразовании, предложив покупателям по программе лояльности iPad Air (13-дюймовые модели) всего за 15 евро (около 17 долларов США или 1340 рублей). Ошибка была обнаружена только через 11 дней после начала акции, когда устройства уже были проданы как онлайн, так и в физических магазинах. Теперь компания просит покупателей либо вернуть iPad Air, либо доплатить почти полную стоимость.
Как сообщает Wired, сбой произошел 8 ноября на сайте MediaWorld в Италии. Специальное предложение для владельцев карт лояльности позволяло приобрести iPad Air за невероятно низкую цену – 15 евро вместо обычных 879 евро (около 1012 долларов США или 79940 рублей). Процесс покупки был стандартным, как при онлайн-заказах, так и при оплате в магазине.
Через одиннадцать дней MediaWorld разослала клиентам электронное письмо с сообщением о "явной ошибке" в указанной цене. Компания предложила два варианта решения: либо доплатить разницу в стоимости (с дисконтом в 150 евро), либо вернуть устройство и получить возмещение в размере 15 евро и ваучер на скидку в 20 евро.
Примечательно, что условия продажи не содержали пунктов об исключении ошибок ценообразования. MediaWorld пытается опираться на общий принцип договорного права, согласно которому компания может аннулировать сделку при очевидной ошибке. Однако юрист по защите прав потребителей отмечает, что в Италии существует множество рекламных акций и специальных предложений, и клиенты не могут быть уверены, что 15 евро – это ошибка, а не временная акция. Кроме того, компания не направила официального юридического уведомления, ограничившись лишь электронным письмом с двумя предложениями.
Судя по всему, ситуация пока находится в подвешенном состоянии. По мнению экспертов, покупателям лучше всего воздержаться от ответа на письмо и подождать дальнейшего развития событий.
